お客さまの声にお応えします

当社では、お客さまから頂いた貴重なご意見・ご要望をもとに、業務改善やサービスの向上に取り組んでおります。

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お客さまの声をお聞かせください

当社事業へのご意見は、メール・電話でもお伺いしております。

お客さまからいただくご質問への回答をまとめています。

お客さまの声を受けたサービス改善事例

電気のご契約・料金

口座振替やクレジットカード払いをインターネットで申し込めるようにしてほしい。

口座振替については2019年3月19日より、クレジットカード払いについては2016年4月1日よりインターネットでのお申込みが出来るようになりました。

詳しくは「電気料金のお支払い方法・変更」をご覧ください。

電気料金の支払いにアメリカン・エキスプレスのカードを使えるようにしてほしい。

2016年9月1日よりアメリカン・エキスプレスのカードでのお支払いができるようになりました。

検針票が手元に届いてから口座振替日まで数日しかない。何とかしてほしい。

2016年11月分の電気料金より、原則として口座振替日の1週間前までに検針結果(ご請求額等)をお知らせできるよう、口座振替の日程を見直しました。

ご希望により口座振替日のご指定もできます。

金融機関やコンビニエンスストア以外でも振込用紙で支払いできるようにしてほしい。

2018年11月1日よりスマートフォンアプリでも電気料金をお支払いいただけるようになりました。

詳しくは「電気料金のお支払い方法・変更」をご覧ください。

過去1年間の電気料金の明細がほしい。

よんでんコンシェルジュ」にて料金明細書(ご使用量および電気料金の一覧。PDF形式)を作成・印刷いただけるようになりました。

  • 2014年1月以降の最長61ヶ月分について、1枚あたり最大12ヶ月分ごとに作成・印刷いただけます。
  • 太陽光発電等の再生可能エネルギーの売電実績(購入電力量およびお支払金額)については、CSV形式でダウンロードいただけます。

電化住宅でなくてもおトクなメニューを用意してほしい。

2017年4月1日より、電気をたくさん使うお客さまにとってもおトクなメニューをご用意しました。詳しくは「おトクeプラン」をご覧ください。

ずっと四電と契約していますが、契約継続による割引はありませんか。

2017年4月1日より、ご契約を継続していただくと1年に1回、電気料金を1,032円割引させていただきます。(お申込み不要)

割引の対象となるには、特定の料金プランに1年以上ご加入いただく必要があります。詳しくは「ありがとう割引」をご覧ください。

自宅以外に単身赴任先や進学先でも契約をしていますが、まとめての割引はありませんか。

2019年1月1日より、複数ある電気のご利用場所のお支払いをまとめていただくことで、1ご利用場所ごとに毎月108円割引させていただきます。(割引の適用には、お申込みが必要です)

詳しくは「ファミリe割引」をご覧ください。

電気と他のサービスとのセット割引はありませんか。

生活関連サービス(ケーブルテレビやガス等)を提供する他事業者との提携によるセット割や、電化機器リース料金のセット割など、セット割引を拡充しております。

電化機器リース料金のセット割について、詳しくは「でんきといっしょ割引」をご確認ください。

太陽光発電を設置していますが、固定価格買取期間が満了した後も四国電力で買ってもらえませんか。

固定価格買取期間満了後も、これまでと同様に売電料金をご指定口座へお振込みする「買取プラン」のほか、初期費用やメンテナンスコスト不要で蓄電池を設置した場合と同様に電気料金の削減が可能な「ためトクサービス」などをご提供いたします。

詳しくは「余剰電力の買取期間が満了したお客さまに朗報!」をご確認ください。

電気設備・電気の暮らし

急に停電したときに、停電情報を確認できるようにしてほしい。

四国内の停電地域や復旧状況などをホームページに掲載し、スマートフォンからも確認できるようになりました。「停電情報」からご確認ください。

その他のご質問

「よんでんポイント」の使い道を拡大してほしい。

よんでんポイントは「四国地方こだわりの逸品」「他社ポイント等への交換」「金券類への交換」「抽選」「寄付」等にご利用いただけます。また、交換ラインアップは順次拡充していきますので、どうぞお楽しみに! 詳しくは「よんでんポイントを使う・交換する」をご覧ください。

電気料金に応じて「よんでんポイント」がたまるようにしてほしい。

2017年4月分の電気料金より、毎月の電気料金支払額200円につき1ポイントが加算されるようになりました。

料金連動ポイントの対象となるには、特定の料金プランにご加入いただく必要があります。詳しくは「電気料金に応じてポイントがたまる!」をご覧ください。